FAQ´S



¿Es seguro utilizar tarjeta de crédito/débito?

Sí. Nos tomamos esto muy enserio. Para garantizar su seguridad, hotel celta web utiliza un servidor comercial seguro seguro, que encripta el número de tarjeta de crédito/débito y lo codifica en un formato no utilizable.

¿Que tipos de tarjetas de crédito se aceptan como garantía o depósito?

Los tipos de tarjeta aceptados como garantía o depósito son:

  • MasterCard
  • Visa
  • American Express

Mi número de tarjeta de crédito/débito es correcto, pero el hotel no la acepta. ¿Por qué?

Hay varias posibilidades:

  • El hotel no acepta su tipo de tarjeta de crédito/débito
  • La fecha de caducidad de la tarjeta es anterior a la fecha de reserva
  • Ha alcanzado si límite de crédito
  • Hay un error informático

Una vez haya hecho la reserva, ¿recibiré confirmación por escrito del hotel?

En un lapso no máximo a 48hrs recibirá en el correo proporcionado, la carta confirmación de su reservación, donde se desglosa los detalles de la reserva, políticas e información bancaria de Hotel Celta.

¿Cuál es la política de cancelación de reserva?

Cancelaciones o modificaciones a su reservación sólo serán aceptadas 24 horas antes del día de su llegada.
En caso de no realizar la cancelación en el lapso acordado, estará sejeta al cargo de una noche de estancia completa, con la tarifa acordada, realizando el cargo a la tarjeta de crédito utilizada para garantizar la reservación.

¿Cuál es la política de depósitos bancarios?

En caso de que su forma de pago no sea por medio de una tarjeta de crédito, el hotel requieres un déposito por adelantado equivalente a su estancia completa, en la cantidad de pesos mexicanos el cual se debe recibir por lo menos un día antes de la fecha de llegada. Si el depósto no es recibido en la fecha estipulada, se cancelará automáticamente la reservación a las 16:00 hrs el día de si llegada.

¿Cuál la política de no presentados en la reserva?

En caso de tener reserva garantizada y no registrarse el día de su llegada, se realizara el cobro de una noche de estancia completa, con la tarifa acordad, realizando el cargo a la tarjeta de crédito utilizada para garantizar la reservación o en caso de haber realizado deposito o transferencia se tomara el monto equivalente a una noche.

¿Está incluido el desayuno?

La tarifa expuesta en la página web de Hotel Celta no incluye desayuno, si usted lo requiere puede comunicarse directamente con nosotros y podemos hacer los cambios necesarios.

¿Hay un servicio de conexión del hotel al aeropuerto y viceversa?

Hotel Celta no cuenta con el servicio de conexión con el aeropuerto.

¿Comó puedo cambiar o actualizar una reservación?

Para cambiar o actualizar una reservación, por favor llamar a Hotel Celta al (01) 3338800222 en al área de ventas.